Klantenservice
Neem contact met ons op
Op deze pagina vindt u de FAQ (onderaan de pagina) en middels het contactformulier aan de rechterkant kunt u contact met ons opnemen. U kunt ook een email sturen naar info@buyledstrip.com 

Klachtenprocedure 
Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling klantcontact door te geven. Dit kan per e-mail of reguliere post. 
Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.
Onze gegevens: 
Guldenstraat 46
5611RZ Eindhoven
Nederland 
info@buyledstrip.com   

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.  Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten.  Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).
1 Betalen
1.1 Hoe kan ik betalen?
iDeal

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. Iedere internetbankierder kan direct gebruik maken van iDEAL, zonder zich daarvoor aan te melden.
iDEAL wordt ondersteund door:

 

 

Credit Card

Wij accepteren verder Maestro, Mastercard en Visa.

Om deze betaalmethoden te gebruiken, kiest u voor PayPal. PayPal is de grootste online betaalservice: PayPal heeft wereldwijd meer dan 100 miljoen rekeninghouders. Wanneer U een paypal rekening heeft, kunt u ons daarmee direct betalen.




Bankbetalingen

U kunt desgewenst een gewone bankbetaling doen. De details worden gegeven wanneer U uitcheckt en als betaalmethode "bankoverschrijving" opgeeft.
1.2 Mijn betaalstatus blijft ongewijzigd
Wanneer u bij ons een bestelling plaatst en deze vervolgens betaalt, kan het enige tijd duren totdat de status van uw bestelling is veranderd in ‘Betaald'. In verband met de veiligheid van ons systeem wordt dit handmatig door onze administratie aangepast.
1.3 Kan ik mijn producten afhalen?
Nee,
Wij zijn een internetbedrijf en u kunt daarom uw producten niet bij ons afhalen. Wel is het zo dat u uw producten meestal binnen 2 dagen na uw bestelling al in huis hebt.
2 Garantie
2.1 Hoe lang is de garantie op de door mij bestelde producten?
Tenzij anders vermeld, heeft U 2 jaar garantie op al onze producten. Verder behoudt u 30 dagen lang het recht van retour (LET OP: voor flexibele LED strips geldt dat de plakstrip ongebruikt moet zijn!).
3 Verzending & Retour
3.1 Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Verzending binnen Nederland


Wij verzenden uw bestelling met DHL. Kleine zendingen (tot 2 a 3 meter LED Strip zonder extra's) worden verzonden in een pakket dat door de brievenbus past. In andere gevallen wordt een pakket verzonden.

Ook bieden wij de mogelijkheid tot verzending onder rembours. U betaalt dan niet vooraf, maar rekent contant af bij de koerier. Er is helaas geen PIN mogelijkheid, dus zorg aub dat u contant kunt betalen. Voor verzending onder rembours rekenen we €10.29 aan extra kosten. Wij hopen hiervoor op uw begrip.

Verzendkosten:
Briefpost: €2,62 incl. BTW
Pakket: €6,98 incl. BTW
Rembours: €6.98 incl. BTW + €10.29 incl. BTW Betaalkosten.

In het geval van een pakket worden er 4 afleverpogingen gedaan. Als de geadresseerde niet aanwezig is ontvangt die een kennisgeving van DHL dat de koerier langs is geweest en wanneer de volgende afleverpoging plaatsvindt.

Verwerkingstijd: Onder normale omstandigheden zal uw bestelling de eerst volgende werkdag verwerkt en verstuurd worden. De maximale verwerkingstijd voor uw bestelling bedraagt 5 werkdagen.

Verzendtijd:
Uw bestelling wordt, na verzending, de volgende werkdag geleverd. Een bestelling die via de briefpost verstuurd is kan in uitzonderlijke gevallen langer onderweg zijn, soms duurt dit 4 a 5 werkdagen.



Verzendkosten en levertijd België:


Wij verzenden uw bestelling met DHL. Kleine zendingen (tot 2 a 3 meter LED Strip zonder extra's) worden verzonden in een pakket dat door de brievenbus past. In andere gevallen wordt een pakket verzonden.

Ook bieden wij de mogelijkheid tot verzending onder rembours. U betaalt dan niet vooraf, maar rekent contant af bij de koerier. Er is helaas geen PIN mogelijkheid, dus zorg aub dat u contant kunt betalen. Voor verzending onder rembours rekenen we €15.13 aan extra kosten. Wij hopen hiervoor op uw begrip.

Briefpost: €5.45 incl. BTW
DHL Express: €9.99 incl. BTW
Rembours: €9.99 incl. BTW + €15.13 incl. BTW Betaalkosten

Overkomstduur DHL: 1 werkdag.
Overkomstduur briefpost: 3-6 werkdagen.

Opmerking m.b.t. de verschillende tarieven: U kunt ten alle tijden uw verzendkosten laten berekenen door naar uw winkelwagentje te gaan en uw bestemmingsland te kiezen.

Retouradres:

Westernisse 15
5663RH
Geldrop
Nederland

Garantie: Voor al onze producten geldt een garantieperiode van 2 jaar. Verder behoudt u 30 dagen lang het recht van retour (LET OP: voor flexibele LED strips geldt dat de plakstrip ongebruikt moet zijn!)
3.2 Wat zijn de verzendkosten?


Verzending binnen Nederland


Wij verzenden uw bestelling met DHL. Kleine zendingen (tot 2 a 3 meter LED Strip zonder extra's) worden verzonden in een pakket dat door de brievenbus past. In andere gevallen wordt een pakket verzonden.

Ook bieden wij de mogelijkheid tot verzending onder rembours. U betaalt dan niet vooraf, maar rekent contant af bij de koerier. Er is helaas geen PIN mogelijkheid, dus zorg aub dat u contant kunt betalen. Voor verzending onder rembours rekenen we €10.29 aan extra kosten. Wij hopen hiervoor op uw begrip.

Verzendkosten:
Briefpost: €2,62 incl. BTW
Pakket: €6,98 incl. BTW
Rembours: €6.98 incl. BTW + €10.29 incl. BTW Betaalkosten.

In het geval van een pakket worden er 4 afleverpogingen gedaan. Als de geadresseerde niet aanwezig is ontvangt die een kennisgeving van DHL dat de koerier langs is geweest en wanneer de volgende afleverpoging plaatsvindt.

Verwerkingstijd: Onder normale omstandigheden zal uw bestelling de eerst volgende werkdag verwerkt en verstuurd worden. De maximale verwerkingstijd voor uw bestelling bedraagt 5 werkdagen.

Verzendtijd:
Uw bestelling wordt, na verzending, de volgende werkdag geleverd. Een bestelling die via de briefpost verstuurd is kan in uitzonderlijke gevallen langer onderweg zijn, soms duurt dit 4 a 5 werkdagen.



Verzendkosten en levertijd België:


Wij verzenden uw bestelling met DHL. Kleine zendingen (tot 2 a 3 meter LED Strip zonder extra's) worden verzonden in een pakket dat door de brievenbus past. In andere gevallen wordt een pakket verzonden.

Ook bieden wij de mogelijkheid tot verzending onder rembours. U betaalt dan niet vooraf, maar rekent contant af bij de koerier. Er is helaas geen PIN mogelijkheid, dus zorg aub dat u contant kunt betalen. Voor verzending onder rembours rekenen we €15.13 aan extra kosten. Wij hopen hiervoor op uw begrip.

Briefpost: €5.45 incl. BTW
DHL Express: €9.99 incl. BTW
Rembours: €9.99 incl. BTW + €15.13 incl. BTW Betaalkosten

Overkomstduur DHL: 1 werkdag.
Overkomstduur briefpost: 3-6 werkdagen.

Opmerking m.b.t. de verschillende tarieven: U kunt ten alle tijden uw verzendkosten laten berekenen door naar uw winkelwagentje te gaan en uw bestemmingsland te kiezen.

3.3 Kan ik producten retour sturen?

Ja.

U behoudt tot 30 dagen na aankoop het recht van retour (LET OP: voor flexibele LED strips geldt dat de plakstrip ongebruikt moet zijn!)

 

Houdt hierbij verder ook rekening met een aantal voorwaarden:
Meld de retourzending aan middels het aanmaken van een ticket (eerst inloggen in je account);
stuur alles retour naar ons: het adres vind je op de bon.


Wij zullen het artikel niet terugnemen als:

je getracht hebt een gebrek zelf te herstellen;

je de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet hebt opgevolgd.
Indien je een artikel wilt ruilen zullen wij, na ontvangst van het artikel, je zsm het vervangende artikel toesturen. Indien je een artikel wilt retourneren ontvang je van ons een tegoedbon voor het bedrag van het artikel.

4 BTW voor belgische bedrijven
4.1 Ik heb een bedrijf in België met een geldig BTW nr. Kan ik zonder BTW bestellen?
Ja. U kunt bij het afrekenen uw BTW nummer invullen. Er wordt dan geen BTW in rekening gebracht.
Neem contact op
* Verplichte velden
Powered by Olark